Политика возвратов
Сервис your-tickets.ru
Страница устанавливает порядок отказа от Заказов и возврата денежных средств согласно Публичной оферте Сервиса; термины употребляются в значениях Публичной оферты.
1. Форма обращения
1.1. Заявления по вопросам возврата принимаются письменно, с копией паспорта заявителя; заявление на возврат Билета оформляется по форме Агента и направляется на электронную почту info@your-tickets.ru.
2. До исполнения Заказа
2.1. Неисполненный Заказ отзывается письменным заявлением. Из возврата вычитается комиссия за подготовку и совершённые до получения заявления действия по исполнению — наибольшее из двух: фактические расходы Агента либо 20% уплаченной цены Заказа.
3. После выдачи Билета
3.1. Условия возврата — три одновременно: Организатор допускает возврат; до матча не менее 3 календарных дней; приёмка исполнения по Публичной оферте не наступила. Плата за оформление возврата не берётся.
3.2. Ставки удержания из вознаграждения Агента привязаны к сроку подачи заявления: свыше 181 дня до матча — 50%; свыше 91 дня, но менее 180 дней — 60%; свыше 31 дня, но менее 90 дней — 70%; свыше 11 дней, но менее 30 дней — 80%; свыше 4 дней, но менее 10 дней — 90%. Основание удержания — надлежащее исполнение первоначального Заказа; удержанное покрывает расходы на исполнение и на поручение о возврате. Номинал Билета и незатронутая часть вознаграждения возвращаются Клиенту; день подачи заявления и день матча в расчёт сроков не входят.
4. Обмен
4.1. Вместо возврата Клиент может обменять выданный Билет на Билет иного мероприятия Сервиса с датой в пределах 6 (шести) месяцев со дня обращения — без удержаний п. 3.2. Требования: до матча по обмениваемому Билету более 10 (десяти) календарных дней; номинал нового Билета не выше прежнего. Разница номиналов остаётся у Агента как компенсация расходов на обмен; обмен по одному Заказу — однократно.
5. Болезнь и смерть
5.1. Болезнь Клиента или близкого родственника — супруга(-и), ребёнка, родителей, братьев, сестёр, — а равно смерть Клиента либо близкого родственника дают право подать заявление на возврат не позднее чем за 12 часов до начала матча. Прилагается больничный лист, действующий на дату матча и подтверждающий болезнь или смерть. Возвращается полная цена Заказа за вычетом применимых комиссий банков и платёжных систем — не менее 20%.
6. Перенос, замена и отмена матча
6.1. Матч перенесён или заменён. По выданному Билету заявление принимается со дня, когда Клиент узнал о переносе/замене, и не позднее чем за 3 дня до новой даты: возвращается 50% цены первоначального Заказа, остальные 50% удерживаются как компенсация расходов на исполнение и на поручение о возврате; по выбору Клиента вместо возврата — обмен на мероприятие с датой не позднее 6 месяцев от начала перенесённого/заменённого, номинал не выше прежнего. Перенос или замена до исполнения Заказа: возвращается 80% цены, 20% покрывают расходы, понесённые до даты переноса/замены.
6.2. Матч отменён. Возврат подчиняется правилам Организатора; Агент сообщает их Клиенту в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента, когда узнал, в том числе публикацией на Сервисе. Официальный источник сведений об отмене, замене, переносе — информация Организатора или его официальный сайт. По выданному Билету Клиент выбирает: обмен (дата — не позднее 6 месяцев от начала отменённого матча, номинал не выше прежнего) либо возврат 90% цены первоначального Заказа с удержанием 10% как компенсации расходов; на выплату отводится 180 (ста восьмидесяти) календарных дней с даты получения заявления. Отмена до исполнения Заказа: возврат 90% цены в течение 3 дней с даты получения заявления, 10% покрывают расходы до даты отмены.
6.3. Организатор вправе брать при возврате комиссию до 10% номинала Билета; когда без неё возврат невозможен, перечисление номинала за вычетом комиссии закрывает поручение о возврате надлежащим образом.
7. Отдельные основания
7.1. Билет не прошёл контроль. Клиент вправе требовать цену Заказа назад, если система контроля доступа Организатора на стадионе не сканирует и не валидирует выданный Билет, — при видеозаписи, где однозначно зафиксированы: (1) сканирование QR-кода Билета; (2) отказ электронной системы допуска; (3) реквизиты Билета; (4) проходная группа с подтверждением присутствия Клиента на стадионе; (5) прочие обстоятельства, из которых следует, что во время матча Клиент находился на месте его проведения и не смог пройти по неустановленным причинам.
7.2. Fan ID. Домашние матчи проводятся с Картой болельщика: при непредоставлении Fan ID удерживается 50% цены Заказа.
7.3. ЕПГУ. Именной Билет, отправленный в личный кабинет на ЕПГУ по данным Клиента, отзыву и повторной отправке не подлежит; выдача по ошибочным данным Клиента означает исполнение Заказа — без возврата, обмена и перевыпуска.
7.4. Ошибочная цена. Заказ с ценой, показанной вследствие очевидной технической ошибки, в частности ниже номинала Организатора, аннулируется — даже после выдачи Билета; уплаченное возвращается полностью в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты аннулирования.
8. Выплаты и исключения
8.1. Возврат уходит плательщику на счёт, с которого совершалась оплата, в течение 20 (двадцати) рабочих дней со дня получения поручения о возврате; сроки перевода и зачисления банка Клиента — вне ответственности Агента.
8.2. Не возвращаются деньги: за утерянные, испорченные (до, во время, после даты матча) и неиспользованные Билеты; при доводе Клиента, что сделку совершило третье лицо, включая несовершеннолетнего, его платёжными средствами.